供电所服务升级活动实施计划

电力18讯：    供电所“服务升级”活动实施计划为了进一步提高我所优质服务水平，严格履行“四个服务”宗旨，巩固“优质服务年”及“百问百查”活动成果，促进优质服务管理工作上台阶，创新服务理念，规范经营行为，根据县局下发的《民乐县电力局服务升级活动实施方案》的通知要求，结合我所工作实际，特制订顺化供电所服务升级活动实施计划。

    一、组织机构成立民乐县电力局顺化供电所“服务升级”活动工作小组。

    组 长：吴**副
    组长：王**
    成 员：李**、韩**、姚**、于**、吕**、邓**、柴*

    二、实施服务升级活动的具体措施

   （一）认真做好宣传教育，实现“服务观念升级” 一是首先做好对职工的的宣传教育及定期考试工作，提高全员的客户意识和服务意识，计划在三月份组织服务班成员按时参加县局举办的“服务观念升级”培训班，通过学习培训，提高职工的服务知识水平和职业素质，以引导全员服务观念升级；二是计划在6月中旬，结合开展的“安全生产月”活动，通过张贴标语、悬挂横幅、散发传单、等形式，并组织人员在顺化中心校、曹营小学、列四坝小学、下天乐小学等有条件的学校，采用幻灯片的形式进行安全用电知识、电费电价、以及电力设施保护等方面的知识进行全面宣传，从内外部两个环境营造良好服务氛围，为全年的优质服务工作打下监视基础。
    （二）加强电网维护和管理，实现“硬件支持升级” 一是结合安全性评价和春季安全大检查工作工作，认真做好安评工作中提出的设备缺陷整改工作，计划在四月份对10KV丰顺111线路曹营分支杆号及色标模糊不清的问题进行重新喷号，同时对在春季安全大检查活动中遗留的线路个别杆塔倾斜未校正的问题进行彻底整改，并对历史遗留现无法整改的设备缺陷及时上报局相关部门以便今后配合整改；二是及时制定各类预案，细化事故预防措施，加强抢修过程控制，4月20日前组织线路班成员对辖区内的10KV、0.4KV线路及配变进行一次全面巡视，及时发现缺陷进行整改，对线路通道进行彻底清理，针对网络运行情况制定“五一”保电预案，并全面启动；三是加强需求侧管理，将延伸服务和用电检查职能有机结合。结合正在开展的“用户隐患大排查”工作，对辖区内的各类用户进行全面的隐患排查及用电检查，对排查出的重点客户的用电安全问题积极主动与客户沟通协调，通过多种渠道督促客户落实整改，同时定期做好用户侧的保护装置的检查工作，对存在的用户私自解除家用漏电保护器的问题进行教育引导，协助客户整改，减少越级跳闸和杜绝人身事故的发生。
    （三）继续做好窗口规范化建设，实现“服务形象升级” 一是认真做好服务窗口人员的行为养成教育工作，规范服务行为，严格按照《供电营业职工文明服务行为规范》的要求为客户提供优质、高效的服务，每月及时在各台区张贴“三公开表”，公开供电服务信息，增加客户的用电透明度；二是继续完善便民设施，增加窗口硬件配置，对营业室内的便民服务箱进行充实，结合本辖区内用户的特点，特别是对驾驶摩托车前来缴费的用户提供补胎胶水、工具及打气筒等便于客户使用；三是窗口人员要主动询问客户需求，做到“着装整洁、挂牌上岗、道一声礼貌语、做一次标准服务”，每周对窗口人员进行一至两次次现场考问，每月进行一次服务行为考试；四是严格执行所长接待日制度，主动接待客户咨询和投诉，做到对客户的咨询和投诉件件有落实，事事有答复。
    （四）优化报装流程，实现“报装服务升级” 一是优化报装流程，简化业务环节，加快报装供电速度，对原有的客户报装资料填写繁琐和为解决填写困难的实际问题，资料填写全部采用计算机填写，客户只需签名盖章即可办理报装业务；二是坚持营业窗口“一口对外”，虚心听取客户意见和建议，切实为客户解决用电问题，对特殊情况的客户在具备供电条件的情况下，可先通电后办理相关手续；三是营业场所公布业扩报装流程、收费标准，主动向客户提供有关流程、技术标准等信息，做到“三不指定”。
    （五）采取多种形式，实现“缴费方式升级” 结合辖区内用户的实际情况，对居民客户实行预储电费制，及时掌握客户的月用电情况，对客户电费不足的及时通知，尽量做到一般用户催费不停电，居民客户不停电催费的措施，对农忙季节用户不能及时到营业点缴费的采取上门服务的方式进行收缴，根据客户类型采取走收和坐收相结合的收费方式，尽量做到做到既方便客户交费又确保电费按期100%收回。
    （六）坚持实时监督，实现“服务评价升级” 一是严格按照一对一的服务监督形式（即一个客户一张评价卡）通过客户满意度评价，对服务人员进行考核，严格投诉调查处理制度、客户回访分析制度等手段，对客户服