电力行业“一条龙”服务模式――电力设备代理维护

电力18讯：    曹行东  供稿  

    “感受很深刻，很方便客户，记得以前从申请报装到发电要跑好几趟电力公司，现在只需给中联电力的客服人员打个电话就可以享受上门服务，而且他们的工作人员还给我们详细讲解电力工程流程、服务项目，宣传国家最新的电力法规、政策，真的让我们充分享受到了我国电力行业这些年来改革的成果，明明白白消费”。7月12日这天，享受过中联电力用电代维“一条龙”全程式服务的北京当代商城有限责任公司负责人高兴地说。

      北京中联创业电力工程有限公司（中联电力）以2008年奥运保电为契机，在原有的电力咨询公司的基础上，扩大公司服务项目，专注于成为专业的电力系统服务提供商，为电力用户提供全面的用电服务。建立“以客户为中心、以服务为核心”工作宗旨，积极创新探索服务新举措，丰富后台支撑手段，拓展服务新空间，于2009年初推出服务于北京高压自管户的用电 “一条龙”全程式服务。谈到建立此项创新服务的初衷，该公司客户服务中心负责人颇有感触地说：“以前我们在给客户提供服务的过程中，发现很多客户对电力政策不清楚，不明白，对国家电力行业多次改革的事情完全不关注，不了解。诸如：电力用户最需要的设备检测、安装等工作已不是电力公司提供服务的核心，这些工作交由拥有电监会颁发正规服务资质的电力服务单位来做。只知道有事找电力局，但电力局早就不存在了，而且大部分用户对电力服务中要遇到的难度还没有足够意识。例如：一个比较大的配电室的建造工程项目要和电力公司、城建、劳动局、园林局等多部门打交道，手续特别繁杂，中间环节较多，繁琐的手续让客户疲于奔命，而且时间上也不可控，这就给一些时间要求紧迫的客户造成了很大的困扰。所以我们根据客户需求，创建给高压自管户用户代维“一条龙”全程式服务方式，只要客户和我们签订代维协议，我们将负责处理合同中出现的所有问题，通过近三年多的实际操作，这项服务获得了众多电力用户的好评，我们也希望通过我们的努力，能为电力用户提供更多的便民措施”。

      据悉，电力代维“一条龙”服务模式主要针对高压自管用户，即针对电压等级在10千伏及以上的用户，电力设施（配电室）的投资和维护由自身（或部分）管理的用户。例如：医院、学校、商场、写字楼、厂房等非民宅建筑属于高压自管户的都适合选择代维服务。电力用户专注于自己的核心业务（扬己所长），把与用电相关的所有（或部分）事宜交给专业服务机构去管理（避己之短）。这样既能保障高压自管户的用电安全，又能享受到专业服务团队的优质服务，有利于企业的高效管理。据悉，中联电力的电力代维“一条龙”服务模式可以根据客户的需求，把提供的服务中，内容比较接近，常规的单项或者多项目合列为几个大类，以打包的形式呈现给用户。例如：工程业扩项目可实现勘察、报装、施工、装表送电、后期维护的全程服务。该服务模式通过服务后台支撑和项目经理负责制来实现，申请电力代维“一条龙”服务的客户只需到中联电力公司上门提交工程需求，或通过中联电力客户服务热线、网上报装等渠道进行预约。接到申请后的工作人员将相关信息反馈给客户经理，由客户经理主动与客户联系，核对客户申请的容量、告知客户申请的费用，确认上门服务的时间，并统筹进度倒排计划及相关流程，随后由客户经理牵头组织装表人员、竣工检验人员、送电人员，携带供用电合同，现场一次性完成装表、竣工检验、供用电合同签订及送电工作。而客户只需坐在家中即可完成递交申请单、缴费、合同签订等用电申请手续，即可享受到用电的便利。与之前客户自己到电力公司营业厅办理申请、缴费、签订供用电合同等手续相比，节约了客户时间和精力，而且还能享受到更为专业的服务。

      自2009年1月试行电力代维“一条龙”服务模式以来，中联电力共受理各项业务120余件，其优质、快捷、高效的服务，受到了广大用电客户的一致好评。中联电力将在给北京高压自管户代维服务的基础上，总结工作经验，并计划向天津、河北等北京周边省事扩展代维服务，为电力用户提供更专业的电力服务。