室内电网维护有“金”淘

电力18讯：    记者在江西省电力公司了解到，供电抢修维护范围到电表（包括电表）为止，而对于电表以下伸入千家万户属于用户自己产权范围的室内电网的维护（也就是供电部门术语所说的表后服务），过去一律由用户自理，可现在，随着房改的深入，越来越多的用户感到难以“自理”。对供电部门而言，这是一个新生的市场，该如何把握？

表后服务商机无限

就表后服务的问题，家住南昌上凤凰坡的李先生说，他家的房子属于上世纪80年代末的拆迁还建房，从搬进去起，家中的下水管道、电等一旦出现问题，单位、居委会都不管。有一次，他家停电，拨打供电抢修热线95598，服务人员问了他几个问题，就告诉他是表后故障，不属于供电局的维修范围，并提醒他，遇到这种状况就应该自己或找他人维修。

还有市民反映，现在的房屋装修，电线全都是隐藏至墙内，而施工的人都是他们从“电工”游击队中找来的，至于他们能不能达到施工标准，他们也只好以“外行领导内行”的精神时刻警惕着……

不同的市民们，对专业表后服务的渴望则是相同的。

其实，有这种需求的不仅是普通市民，南昌市孺子路某酒店的负责人说，酒店里聘请的电工，都说自己很专业，可到了关键时候，又常常表现得叫人不甚放心。

“表后服务”市场的需求潜力不可小觑。

供电部门有苦难言

有市场潜力，为什么没有人去做呢？特别是供电部门，他们拥有最专业的人才和设备。南昌供电局市中分局抢修班班长何长生谈到表后服务，脸上显得有些无奈：“城网改造结束后，南昌供电局市中分局一户一表用户由改造前的近7万户增至近17万户，这巨大数量的用户中有很多以前从未和供电局打过交道，根本不了解供电局只管到电表以上的公共供电设施，想当然地认为只要是电力出了问题就找你供电局。这下可好，保险丝断了找你，空气开关跳了找你，连灯泡不亮了都找你，而这些状况多半也是由于用户用电不注意而引起短路或负荷过高造成的，抢修班实在是忙不过来。遇用电高峰和大风大雨天气就更加严重。我们就像打仗一样。”

记者在南昌市供电局了解到，对于表后服务，如果是仅仅保险烧断或空气开关跳闸还好，可很多时候用户装修不过关而导致线路或插座出了问题，面对不明深浅的暗线装修，如果修损坏了东西算谁的？何况这都还属于义务维修。

江西省电力公司的有关人员分析说，就电力部门来说，“表后服务”目前都还是义务进行，万一供电抢修人员不愿意进行这义务行为，这在一定程度上是没有错误的，可这肯定会影响了供电部门的形象，这是一个矛盾的，因为“优质服务”并不等同于“免费服务”。

服务收费有先例

据记者调查，目前南昌的表后服务，在住宅小区内得到了比较好的解决，主要途径是社区物业处对此有一套相对完整的收费标准。南昌市贤士花园小区和怡园小区，两区的物业管理公司告诉记者，对于户主自约的服务，他们实行物业自主定价，业主接受就服务，不接受就不服务的办法。如此做的依据是1998年12月由江西省人大常委会通过的《江西省城市居民居住小区物业管理条例》。其中，换一个空气开关，20元，其中劳务费5元，材料费15元。后者按市场价，不另加费用，主张业主自己购买。

而江西省电力公司有关人员也告诉记者，2003年江苏、黑龙江和湖北的一些供电企业，已经获得了当地物价部门的许可，制定了表后服务的详尽收费标准，名正言顺地开展了表后收费服务。

有偿服务呼之欲出

随着社会的发展，服务作为一种商品的特性越来越显现出来，江西省电力公司电力营销处高级工程师陈秋新就认为，表后服务免费，应该说是一种不规范的市场行为。那么，南昌的表后服务如果以有偿服务的面目出现，是否能为人们所接受？

记者在采访中，遇到一部分对此持怀疑态度的市民，“我家停电不找供电局找谁呀？这本来就是他们的分内的工作，收费太不合理了”。持这种态度的市民大多是引起年长者。也有市民表示，为服务付费是可以接受的，而且我们在采访中，持此意见的人要略多一些，这一批人大多集中在中青年这个年龄层次。

目前，南昌供电局正在积极收集资料，准备就表后服务拿出一个合理的意见，再争取获得物价局的支持。(责任编辑：刘文静)