把服务刻在心里、奉为信念、彰于行动——电建地产湖北区域综合管理办公室“阅长江 悦中国”品鉴会接待工作纪实

12月18日上午，全国200余家媒体、与会嘉宾、业主代表共计400余人齐聚武汉，在4D纱幕秀、交响乐演奏构成的视听盛宴中，“阅长江 悦中国”电建地产武汉品鉴会在武汉会议中心震撼上演。

“此次活动居然是跨界引用影视专用词汇，通过娱乐化的表述来制造活动的话题感，太特别了。”

“哇，点亮长江的那个设计太炫啦！”

这样的对话，出现在电建地产湖北区域综合办在活动结束当天下午两点返回酒店的车上，是的，作为全程参与此次活动接待的办公室人员来说，最终却只能在自己的朋友圈以图片和小视频的形式来感受现场的震撼。

好的收到 他们是使命必达的先锋队

12月9日，电建地产湖北区域党工委书记吴慧芳及其分管的办公室接到通知参与品鉴会工作启动会，正式承接了此次活动的全程接待工作。200余家媒体、30余家股东单位均来自五湖四海，16日-18日的行程更是涵盖了项目参观、媒体见面会、品鉴会等多项活动。面对此次湖北区域自成立以来遇到的参与人数最多、来宾身份最多元、行程安排最复杂的一次活动，办公室敢勇当先，当仁不让地承担起了全程接待工作。

事实上早在11月25日，距离电建地产武汉品鉴会还有大概三周左右的时间，办公室就已经自发自觉参与其中，经过与营销两轮会议的沟通，完成了活动场地预定、住宿酒店安排、车辆租赁、参观线路制定等工作。大到行车路线的设计，让与会嘉宾媒体在赴会途中能欣赏到武汉的标记美景；小到饭桌上的一碗热干面，让外地的客人能吃到武汉的特色美食，只为给活动全程的衣食住行带来最极致的服务。

12月9日与相关部门开完启动会之后，党工委书记吴慧芳随即召集办公室全员召开接待方案筹备会，会上她阐述了此次活动对于电建地产公司的重要意义，并就已知的信息进行了简单分工，要求全员充分发扬复命精神，高标准地完成此次接待任务。在事先对此次活动知之甚少，加上年底繁重的工作任务之下，办公室全员秉持了一贯使命必达的工作作风，当仁不让地承担起了自己分内的工作，而且根据活动的时间自行倒计时，自动自觉地加班提交工作成果，只求尽善尽美实现和营销部的最佳配合。

细案N+1版 他们是锱铢必较的细节控

由于此次活动盛况空前，前期的筹备尽管已经进行了一个月之久，但仍然有很多待定的事项，尤其是具体的行程安排未定，为办公室的车辆安排、酒店预定等方面提出了较大难题。但12月9日当天启动会结束后，庞大的接待任务和紧迫的时间限制，已经不容等具体安排出来后再行规划。

多年重心前置的工作习惯，促使办公室随即根据已知的信息分别制作了“参观+入住”、“参观+接待”、“参观+接待+入住”三版不同的接待方案，并根据可能出现的情况梳理了时间、工作内容、责任分工、所需物料等，更在细案中备注了执行中的待定事项及最晚需确定的时间，时时跟进。

之后的一周，办公室分工协作，车辆安排、行程确定、餐饮沟通、酒店协调等工作井然有序地进行。办公室全员每天在完成自己分内工作之后，晚上18：00-24：00例行召开碰头会，会上，就白天大家所得到的信息进行分享确认，再由湖北区域安排的流程进行头脑风暴，再将之更新完善进接待细案。

一天天，时间任务越发清晰明朗，流程安排越发周到缜密，接待细案也从最初的包含几条信息的初稿变成了“新版、过会版、12.14日版、改++版”，涉及的类目也从最开始的时间、工作内容、责任分工、所需物料等简单的几项，变成了最终稿里涵盖分类、时间、事项、地点、人员、责任人、车辆安排、物料准备、具体工作、注意事项的一个具体执行手册，里面包含了16-18日活动的全部信息，精确到分钟、具体到人名，几个日夜的制作核对完善，为后来接待工作的顺利进行打下了良好的基础。

你好再见 他们是机不离身的手机狂

“你好我是XX，好的再见。”16日开始，媒体陆续抵达武汉；17日，股东抵达武汉，媒体参观项目，媒体见面会；18日，品鉴会，全员返程。三天的活动，办公室全员全天待命，分布在酒店、参观线路、会议现场各处，手机不离身，电话铃声络绎不绝。

17日晚上，在完成一整天接待、住宿签到、媒体见面会的接待工作后，已是将近10点，可是当天才拿到手的返程信息告诉我们，今天的工作才刚刚开始。面对次日大约400人的品鉴会活动现场接待、300人的集体返程，时间不一，地点分散，而且大多是外地嘉宾不熟悉武汉线路，为了给与会嘉宾更好的现场体验，为了更高效且周到地安排送站送机车辆，办公室从深夜10点开会开到了凌晨三点半，酒店大堂从最初的熙熙攘攘到只有我们的刷刷写字声，从开始的灯火通明到只留有我们那一台桌子的小射灯，经过几轮的沟通完善，最终完成了“接待细案12月18日03：30版”。

18日早上，完成一系列跟车服务、现场引导等接待工作后，与会嘉宾都安坐在自己的位置上屏息以待品鉴会的震撼上演，办公室的另一场考验却才刚刚开始，按照前一天的分工，车辆安排人员、酒店服务人员、送站跟车人员马不停蹄，车辆核对，小车、商务、考斯特，2人，5人，20人，根据人数安排车辆，与司机确认时间，沟通线路，与参会嘉宾确认返程时间，提醒携带行李，与酒店沟通菜品，与活动现场人员核算到达时间。“山东区域发车，北京媒体到达”，接待小组群里的信息不停闪烁，会议中心现场的车子不停减少，一点半，在送走了全部当天需返程的嘉宾媒体后，办公室踏上了回酒店的路，紧张的心情稍稍放松，才有时间拿出手机来回味一下刚才错过的震撼场面。

电建地产品鉴会选在武汉举办，对湖北区域来说是考验更是荣誉，短短两天的活动，凝聚了营销部和综合办一个月的心血，它的完美呈现，则是对湖北区域全员最好的奖赏。

办公室的主责是“沟通”，协调左右，为核心所倚；承上启下，系中枢之所在，本职是“服务”，定位是“配角”，工作在“幕后”，湖北区域办公室全员将继续眼睛盯着大局，肩上扛着责任，手上举着奉献，把服务刻在心里、奉为信念、彰于行动，携手并行湖北区域“开拓、挑战、复命”精神，同心共逐电建地产“品质、责任、卓越”梦想。