淄博公司：进社区听民意 解民忧暖万家

本网讯 近日，淄博公司开展“供热服务进社区”活动，组织供热站长、客服人员走进锦绣花城、和谐、和睦等供热小区，进社区、听民意、解民忧，与用户面对面交流，打通为民服务“最后一米”，用心用情用力解决好居民的实际用热问题。

为方便居民前来咨询，志愿服务队特意将供热服务咨询台设立在人流量较多的位置。在各小区，身穿红色马甲的供热站长和志愿者积极向居民宣传最新推出的便民“创新服务”举措，向居民宣传供热政策及用热小常识，讲解室内设施设备维修保养常识，现场办理用户诉求，对用户提出的用热问题现场答疑解惑，为用户发放客户服务手册、明白纸。同时，向居民宣传讲解了“零跑腿”线上业务办理流程及操作方法，细致讲解了非供暖季室内暖气设施设备的维护保养常识。

“不仅学到了解决供热问题的知识，还学会了网上缴纳热费，真是太好了！”“我早就想报停了，就是不知道怎么报，你们解决了我的大难题。”“我昨天打过客服电话了，刚买的房子，想变更一下用户名称。”现场不断有用户前来咨询，并纷纷为志愿者们点赞。

据悉，此次“服务进社区”活动自7月初启动。及时处理群众所急、所盼之事，为冬季集中供暖做好充足准备是该公司华星热力沿袭多年的老传统。

该公司客服管理部负责人介绍道，今年进社区活动较去年早了很多，并针对以往供热问题比较集中的社区进行现场解答，主要是想通过这种方式提前掌握了解居民用热诉求，问需问计，为居民解决、处理好“操心事、揪心事、烦心事”，让居民有实实在在的获得感和幸福感。