湖北公司：强化供热保障，温暖千家万户

本网讯 “正好降温你们就来了，看到你们就能感受到初冬的温暖。”今年是武汉市融侨华府小区业主享受华电集中供热服务的第5年，业主们对一直以来的供热服务由衷肯定。

11月中旬,一轮强冷空气突袭江城，武汉温度骤降，湖北公司所属武昌分公司作为武汉市“冬暖夏凉”工程的重点发展企业，于11月16日零点开栓供热，提前两天为58个民用住宅区、15个公建单位、1.5万户家庭用户带来“屋暖心更暖”的满足感和幸福感。

牢记“国之大者”  超前部署把实事办实

湖北公司党委深入学习贯彻习近平总书记关于保障人民群众温暖过冬的重要批示精神，牢记集团公司关心和嘱托，争当办实事的为民服务先锋，将保障民生供热安全稳定作为“头等大事”，切实提升人民群众幸福感、获得感、安全感。

重引领，擘画“暖心画卷”。湖北公司党委结合党史学习教育，认真贯彻落实集团公司党组“我为群众办实事”实践活动要求，将“我为用户送温暖”作为“我为群众办实事”的重要内容，提前部署民生供热服务领域自查自纠工作，从服务制度、服务标准、服务监督、用户回访、业务培训、供热宣传、检修维护、委托运营等8个方面，明确工作职责，精简办事环节，畅通工作渠道，提高办事效率，确保在新的供热季进一步提升供热服务品质，把实事办好，把好事办实。

强监督，压实责任担当。湖北公司纪委认真落实集团公司纪检组关于切实提升供热服务质量的工作要求，把保民生供热工程作为政治监督重要任务，认真查找、解决影响民生供热短板，举一反三，扎实推动深入整改，将供热工作措施实不实、供热服务好不好、热用户对供热质量满意不满意作为监督重点，在巡察“回头看”武昌分公司期间同步开展供热领域专项检查，多次对民生供热工作开展一线调研督导，以强有力的监督举措助推新的供热季提升供热服务质量和水平，以群众满意的实际成效树立央企在地方能源保供工作中履责担当的良好形象。

抓落实，解决“后顾之忧”。“想在用户之前”是湖北公司始终牢记的供热使命和担当，积极落实集团公司工作部署和今冬明春能源保供工作要求，在上一年度供热季结束后，指导武昌分公司通过进社区、上门、电话、网络等多渠道多方式完成对1.5万户次的全覆盖回访，实行片区网格化管理员制度，进一步提升供热服务质量，为居民解决用热的“后顾之忧”。

服务美好生活 打造品牌把实事办好

供热事关百姓冷暖，体现着民生的温度，是最直接、最接地气的“暖心”工程。湖北公司切实提高政治站位，充分认识能源保供形势，紧密结合工作实际，督促指导所属武昌分公司突出提升供热保障能力和服务意识，切实把供热工作组织好、落实好，打造供热暖心品牌，确保满足用户供热需求。

稳固设备，得力给力。武昌分公司利用夏季间歇期，围绕上一供热季突出问题、难点问题，全面排查梳理清单，建立台账细化措施，“冬病夏治”不放过一个隐患，不漏检一台设备。供热季来临之际，升级供热首站控制系统，保障管网水力热力调控平衡，完成全线主管网设备检修维护，较往年提前20天完成注水保压工作，对所有居民二级换热站以及小区二次管网进行维护保养，用实际行动践行供热人的郑重承诺。

锁定气源，稳供满供。面对严峻的能源保供形势，武昌分公司“千方百计”确保天然气供应，加大与上游气源协调力度，保障合同气量稳定供应，全力以赴保障居民过冬需求。武昌分公司自2016年成为网源一体热电联产能源企业，依靠天然气的梯级利用实现集中供热，碳排放较燃煤机组减少约40%，这种集中供热方式相比分散式天然气壁挂炉和空调的供热体验更佳、能源效率更高，将低碳发展理念内化于心、外化于行，勇担央企社会责任。

服务周到，贴心暖心。今年以来，武昌分公司开展“供热服务提升”专项行动，升级客服语音电话系统，保障用户来电畅通，创新设立供热管家服务，通过发放片区负责人名片和到访未遇卡做到用户服务全覆盖，让居民切实体验“点对点”式供热服务。同步启动线上、线下供热缴费通道，进驻各小区发放供热服务手册，向用户普及供热常识、注意事项、缴费方法、客户服务及报修手续，做到突发故障反应迅速、处置及时，用实际行动推动“我为群众办实事”走深走实，打造供热暖心品牌。

攻坚能源保供 精准发力把实事办妥

湖北公司始终坚持人民至上，认真落实集团公司党组关于能源保供的部署要求，统筹做好燃料、电力、热力各项工作，压紧压实各级责任，落实落细各项措施，全力以赴保民生、保发电、保供热，全力保障群众冬季用热稳定，确保人民群众安心用电、温暖过冬。

保供攻坚，燃煤口粮“足”。今年10月份以来，湖北公司党委紧紧围绕党中央、国务院决策部署，全面落实集团公司党组工作要求，多次召开能源保供专题会议，不断对能源保供工作进行再安排、再部署，再细化、再落实，细化完善保供工作责任清单，组织成立公司驻陕保供临时党支部，建立5支保供突击队，驻港驻矿、监质监装，确保燃煤供应充足。一方面该公司主要领导带队赶赴山西、陕西全力协调煤源，保障机组“口粮足”，另一方面领导班子全体成员连续深入基层企业保供一线严格督导，确保机组应开尽开、应发尽发，为保民生、保发电、保供热夯实坚实基础。10月份以来，湖北公司已签订新增长协合同量260万吨，所属各基层单位燃料库存充足。

统筹拓展，供热质量“优”。湖北公司牢固树立上下“一盘棋”工作思维，制定区域供热远期规划和年度计划目标，所属襄阳公司、西塞山公司、江陵公司、黄石分公司、襄阳燃机公司立足所在城市供热市场需求，积极拓展供热用户，推进供热管网建设，延伸供热辐射面。湖北公司制定印发《华电湖北发电有限公司供热管理工作指导意见》，指导所属基层企业“一厂一策”定制供热管理提升方案，从责任、意识、管理、服务、成本核算、利润提升等方面促进供热管理精细化、规范化，主动适应市场需求，不断健全供热管理长效机制。截至目前，湖北公司在区域内累计供热量同比增长20.04%；武昌分公司本供热季居民热用户同比增长37.8%，供热面积同比增长6.2%。

优质服务，群众满意度“高”。湖北公司通过开展供热经营查评和供热领域专项监督检查工作，认真梳理供热服务领域提升空间，督促所属供热企业采取走访交流、问卷调查等形式，深入到用热企业和供热居民当中，全面了解用户所需，针对用户反映问题，做到事事有回应、件件有落实。通过客服电话语音应答、供热宣传、户内用热指导、供热设施维护保养培训等措施，全方位满足热用户多样化需求，得到用户高度认可，同时持续跟踪非供热方责任事项，用户满意度大幅提升。

利民之事，丝发必兴。湖北公司将坚决扛起央企责任担当，聚力同心，主动履行政治责任和社会责任，坚决打赢今冬明春能源保供攻坚战，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，暖到群众心窝里。