滕州公司：“暖心”供热没有休止符

本网讯 “今冬供暖延迟8天，热源热网侧统筹做好热网参数调整及稳定运行工作。”受疫情影响，今冬供暖季，滕州公司在接到政府下达的延迟供暖通知后，随即在微信工作群对延迟停暖具体工作进行周密安排和详细部署。

随着今冬采暖季的圆满收官，滕州公司温暖陪伴滕城百姓走过了第十八个寒冬。“您的温暖 我的责任”是滕州新源热力公司一直以来坚守的供热服务理念，也在企业发展和城市发展、企业形象和用户需求之间，构建起互相理解、互相支持良性互动机制，供热有“温度”更“暖心”。

刷步数的热力人

“吴班长，我看你的朋友圈步数，昨天走了16000多步啊！”

“我还没董工走的多呢，昨天他出差一回来就直奔换热站现场，一直忙到凌晨两点半，他的步数都超过20000步了……”

自开栓供暖以来，“朋友圈刷步数”成了滕州公司热力人经常讨论的的热点话题，动辄两万的“步数榜”记录着热力人做好热网水力平衡、室外设备巡视，保障居民正常供暖的“步伐”。

供暖初期，高温水管网末端水力失衡问题较为突出，为保障末端用户正常用热，该公司坚持“温度、流量互为补偿”的调整原则，抓早制定水力平衡相应调整方案，确保百姓正常用热。与此同时，挑选公司经验丰富的技术人员前往各二级站进行参数调整，每位技术人员平均负责8个小区，每天工作超过12小时，每日平均行走超过15000步。

整体管网运行稳定后，热力生产人员坚持执行巡检人员“每日巡检制”，全面排查治理管网存在的安全隐患，将关键环节、重要部位、重点设备管理责任落实到人，完善巡检确认签字制，确保设备专人专项专治理。除此之外，该公司通过多年的供热工作，掌握了真实可靠的用户“大数据”，结合具体工作实际，明确哪些地方需要特别加强巡检、哪些区域用户反映的问题较为集中等事项，将各年度类似情况的纵向比较及换热站服务情况的横向对比，精准“把脉”及时“对症下药”，确保管网巡检无死角、无遗漏。

供热服务融入“暖色调”

“太‘暖心’了，我还以为周末没人，办不成呢。没想到不仅没排队还这么快，太谢谢你们了。”

“不用客气，这是我们应该做的。”

在供暖季，热力客服大厅的“延时服务”得到了市民的支持和点赞。

每年开栓供暖初期，往往都是供热业务办理的高峰期，客服大厅日接待量激增。其中，有很多市民居住地离客服大厅距离较远，即便紧赶慢赶也有可能遇到现场人多排队等候，或是即使抵达也临近下班，尤其是“上班族”工作时间与业务办理时间基本“重叠”。

为此，公司在业务办理“密集”期间，推出午间、周末“延时服务”，从用户角度出发，满足大家错峰办事的需求，减少市民办业务的麻烦。

“善国北路热网漏点已修复，抢修工作顺利完成，具备恢复运行条件……”

在热力抢修微信群里有这样一条聊天记录，是去年12月份的一次抢修实时汇报。

当时，滕州善国路分支供热管网有一处漏点，抢修现场寒风凛冽伴随着小雨。然而热力抢修队努力克服现场施工难题，经隔离停供热不到4小时即恢复正常供暖，较预期提前13小时完成抢修工作。

为保证抢修速度，采暖季期间热力抢修人员随时待命，利用“微信群”、GPS定位等通讯设备，及时掌握、跟踪、反馈现场缺陷处理情况。热网抢修工作，本着“大缺陷不过天，小缺陷不过班”的原则，他们用专业和敬业的态度为百姓提供“暖心”服务，践行“暖冬”诺言。

新春佳节，暖心服务不打烊

“根据未来7天天气预报显示，春节期间将伴随小幅降温，我们要全面做好管网参数调整工作，确保居民能够度过一个温暖祥和的春节……”公司领导在春节保供热专题会议中强调。

春节是万家团圆的日子，也是一年一度对供热工作的最大考验，守护市民温暖过节更是热力人的神圣职责。一直以来，他们用默默无闻地坚守和真诚创造了春节“零投诉”的新记录。

“暖心”供热没有休止符。

供热民生无小事，一枝一叶总关情。

近年来，滕州公司不断优化丰富供热服务内容，下足“绣花功夫”。从最初的“供热客服24小时温暖热线”，到现在的“供热客服大厅延时服务”“供热消缺不过天”“缴费用热零等待”……无一不是供热服务从“大写意”到“工笔画”的真是写照，无一不是从做百姓的“知心人”到“贴心人”的角色转变，无一不是服务内容与百姓需求的和谐互融。

目前，滕州公司已取得高铁新区450万平方米的供热特许经营权，下一步将紧扣高铁新区热网建设、供热市场拓展、用热负荷调研等“热点”问题重整行装再出发，持续开拓供热“版图”，升级供热服务，造福滕城百姓。