完善“四检法”，交出品质服务新答卷

东风随春归，发我枝上花。在春意与年味的交叠中，电建核电公司信洁物业公司所服务的小区居民们又度过了一个安全、祥和的新春佳节，这既离不开提供辛勤物业服务的员工，也得益于该公司行之有效的“四检法”。

以“自检法”学好基础服务课

心中有数，方能操之有度。作为山水泉城小区的一名楼宇保洁员，于秀芳手中有一份既能装进口袋、又能学进脑袋的口袋书。有了它，对于大厅何时完成清洁最适宜，清洁到什么标准，哪几个时间点应该自我检视，或者#37、#38楼的楼梯如何安排湿拖才能形成周密的循环，于秀芳脑中一清二楚，做起保洁工作来有条不紊。

这份体积小、内容实的口袋书如同一份浓缩的教材，它摘自于信洁物业公司《物业管理项目标准化工作手册（C版）》，按照不同岗位类别、结合员工知识结构编制，详细地标注了不同时间点的工作要点、服务标准，让一线员工直截了当地知晓“什么时间干什么事”，以及“把事干成什么样”。在形成规范的程序后，员工平时就能主动对照标准找差距，将知识点转化成执行力，为业主提供更加规范的服务。

以“巡检法”落细协同服务评分点

不仅一线员工可以借助口袋书开展自检，项目基层管理人员也能用多种渠道的巡检标准来进行检查评价。网格组长以《巡查工作程序》为依据，能够明确出重点区域的每日巡查次数、巡查内容、工作标准以及异常情况处理等要点。网格区长、关联部门以及项目经理，还能通过服务回访、业主满意度调查问卷、业主微信群等渠道获知的服务评价，有针对性地开展巡查、工作验收等。

这些日常巡查，既是站在业主角度进行的内测，也是衡量员工服务质量的“月考”，有理有据的考核得分，让实干者更加奋进，也让业主们更加满意。

以“专检法”把控重点服务大科目

韩阿姨在山水泉城·南城小区居住，她一边看顾着小孩子，一边跟其他阿姨唠嗑：“我看那个马经理总是在小区里转，和员工一块干工作，这物业干得越来越好了。”

总是“坐不住”的马庆峰，是扎根一线项目经理中的一员。春节前夕，在公司领导的部署下，马庆峰又带队将安全管理作为重要科目进行专项检查。从用电安全、消防安全、交通安全到特种设备安全，从水、火、电、燃气到机动车，从协议、公告、承诺书到标识警示，从问题记录、过程跟踪、整改验收到总结复盘，桩桩件件都如同考题。项目经理把控住“重点章节”，更能督促员工拿下“基础知识”，考卷也才能更优秀。

以“联检法”提升整体服务总得分

2021年初，电建核电信洁物业公司坚持问题导向、服务基层、务实高效的方针，进一步提升联检的方式方法。通过整合检查清单、升级考核标准、加大考核力度、综合奖先评优等方式，营造出了积极向上的“比、学、赶、超”氛围。

上下同欲者胜。在联合检查中，信洁物业公司重点把握点与面、量与质、查与核、权与责的关系，既抓住业主的主要关注点，“以上促下”落实服务责任，提升了物业服务质量；又发挥联检的系统作用和组织优势，“下借上势”破解难题，鼓舞了全体员工的干劲。

民生无小事，枝叶总关情。新的一年，电建核电公司信洁物业公司必将坚持服务业主的初心，积极履行社会责任，向业主们交出更高质量的新答卷！