喀什热电公司：服务加倍 温暖加倍

本网讯 近日，喀什华兴供热公司在做好常态化疫情防控措施前提下，认真做好人民群众就地过年服务保障工作，把人民群众冷暖放在心上，从讲政治高度统筹开展“访民问暖”志愿服务活动。

“大爷，您好！我们是华兴供热公司的工作人员。现在已是数九寒冬，咱们家里的暖气温度怎么样啊？有什么问题和建议可以跟我们说。”“我们家的暖气挺热，但是家里温度不高。”通过工作人员检查分析发现，户主为了当初装修美观，用装饰板把暖气包裹的只剩下几个圆形孔洞，很大程度影响暖气片散热，致使家里温度只有21℃。在工作人员建议下，王大爷同意将家里所有暖气片上的装饰板拆掉，屋里温度随后回升至24℃。

此次活动开展以来，华兴供热公司共成立7支小分队，围绕喀什地区一市两县37个重点小区，切实解决300余户群众供暖问题。志愿者通过走访入户、赠送“访民温暖大礼包”等方式，主动了解群众诉求，针对居民反映的暖器不热、室温不达标等大部分问题都能安排工作人员当场进行解决。志愿者在认真听取用户关于对该公司供暖方面的评价、意见和建议的同时，加大对供暖标准、供暖收费等相关知识的宣传，确保留喀过年各族群众在喀什度过一个健康温暖、欢乐祥和的春节。

下一步，该公司将继续按照低保困难住户必访、只有老人住户必访、投诉三次以上住户必访、末端住户必访的“4必访”原则，开展“访民问暖”志愿服务活动。宣传供热法规、介绍用热常识，了解居民需求，及时改进工作中的不足，不断提升工作服务质量，进一步提高居民满意度，保证居民实现安全、舒心用热。同时，该公司安排专人加强对生产部门重要参数精细化调整、系统全方位巡查等工作监督，及时解决跑冒滴漏事故，践行“马上就办、办就办好”工作作风，让用户真正体验“暖心服务”。