哈热公司：构筑五大管控体系 给热用户一个“温暖的冬天”

伴随着气温日渐降低，新一轮采暖期如期而至，哈尔滨热电有限责任公司供热公司全面打响今冬保供攻坚战，持续强化供热管理水平，构筑“安全稳定、经济运行、设备治理、优质服务、热费收缴”五大管控体系,以优质的供热服务质量，保障百姓温暖过冬。该公司于10月5日开始冷态循环，10月8日进入热态循环，10月9日，开始逐步投入换热站，开栓供热，10月15日181座居民换热站已全部投入，为辖区范围内2660万平方米的热用户带去温暖。

安全稳定出真功。为确保今冬供热安全局面可控在控，该公司严格执行年度安全目标管控，实行分级控制，逐级签订安全生产目标责任书。以多种形式开展专业技能和安全知识培训，提高供热人员业务技术水平，考试合格后方可持证上岗，树立“违章就是事故”理念，强化作业性、习惯性、管理性、装置性违章治理，加大查处力度。加强对运维人员的管理，严格执行“两票”“三制”落实，确保工作票和操作票执行合格率100%，加强对设备检查维护和缺陷处理，提高检修质量，确保消缺率达到100%，开展季节性事故的预防和应急预案的培训、演练工作，提升应急处置能力。

经济运行出细功。为精益调配网系平衡保障百姓供热质量，该公司加强精益化管理，采用目标精准管理方式，查失水，堵漏洞，调网系平衡，严控水耗、电耗、热耗指标，通过巡检、监视等手段对指标异常升高，细致分析原因，及时采取得当处理，确保每月各项指标合理控制在目标范围内；在温度变化较大的节点共同对供热区域进行远、近、中热用户进行温度普查，根据普查结果重新校核换热站二网温控曲线，严格按照二级管网温度调度曲线的调配回水温度，加强对供热末端、不热端测温与跟踪监控，结合实际环境，抢前抓早，制定精细调整措施，保证热用户室温达到标准。

设备治理出硬功。为保证今冬供热设备设施运行平稳可靠。该公司充分利用夏季检修季，开展“冬病夏治”专项行动，通过技术改造和设备检修等手段，科学严控每一道工序质量和检修各环节，提高设备运行的安全可靠性。供热前完成了219个换热站的检修维护；完成换热站内阀门解体检修794个，一级网井阀门解体检修150个，更换一、二级网阀门343个；解体清污检查一、二级网除污器共计169个；更换水箱31个，解体检修电机及泵36台；二级网管路更换28项，更换腐蚀严重的用户室内供暖设备180余处；更换一级网补偿器18台，全部通过三级验收，为安全稳定供热夯实了基础。

优质服务出实功。为更好地为用户提供优质服务，响应省市政府对供热行业工作要求和部署，该公司通过规范制度流程，依托供热“云平台”全面梳理细化了客服接件、工单下派、客服回访、无理投诉报备、舆情风险控制等工作环节。客服中心将用户所反馈的问题，直接与辖区内的业务所所长进行沟通，所长快速指派专人及时处理，将处理结果反馈给客服中心，客服中心进行用户回访，形成闭环，有效堵塞管理漏洞，确保回访率、及时率100%，以微笑服务赢得用户满意度。

热费收缴出深功。为保障当前疫情防控期间缴费便捷有序。该公司践行以“服务多走一步，市民少跑一趟”为宗旨，采取积极应对措施，多措并举推进供热收费工作安全、有序进行，为广大市民提供了多渠道交费及查询业务，更便捷、智能的交费服务。市民可通过关注“哈热供热”公众号和工商银行、中国银行、建设银行等网上银行、手机银行进行缴费。缴费后可直接获取电子发票，无需到收费点领取，真正实现足不出户完成缴费、获取发票等业务“一网通办”。结合窗口服务和上门催缴等措施，热费收缴指标连续两年完成98%以上，深得百姓的认可。

该公司始终坚持以优质的供热服务质量、高效的供热服务效率、敬业的供热服务精神为工作目标，以“五大管控体系”为指导,牢固树立管理提升思维，坚持以供热生产、经营、服务管理为导向，找差距、补短板，制定提升基础管理措施并付诸实施，形成供热工作良好循环，有效推动供热管理上水平，切实履行社会责任，保障广大热用户度过一个温暖的冬天。