华电能源牡丹江第二发电厂“微笑服务”助燃“度度”关爱

本网讯 “你笑起来真好看，像春天的花一样。”采暖期结束，华电能源公司开展的供热企业“微笑服务”竞赛也尘埃落定，华电能源牡二电厂热力公司客服中心和营销四班当选“明星集体”，8名热力员工当选“明星个人”。

该厂以“微笑服务”架起温暖桥梁，诠释央企使命、华电担当，助燃“度度关爱”，为市民驱散疫霾严寒，迎来春暖花开。

四比四赛“笑”出高度。该厂热力广泛开展“四比四赛”活动。窗口单位“比服务、赛作风”“比环境、赛秩序”“比公平、赛规范”“比创新、赛业绩”，做到政治思想牢、工作机制优、服务成效好、志愿服务强方可当选“明星集体”；职工们“比知识、赛业务”“比语言、赛文明”“比礼仪、赛风采”“比微笑、赛温暖”，政治素质高、工作业绩好、服务质量优、廉洁自律强者可当选“明星个人”。设立“高门槛”，在比学赶超中全面提升服务质量和水平。

精准服务“笑”出温度。该厂树立“大窗口”理念，推行一站式服务，“人人是窗口，事事是窗口，处处是窗口”，客服、营销、安生、稽查等各部门同频共振，秉持“三主动”原则，管理“一体化”，服务“一条龙”，以人文关怀提升“情感温度”。疫情期间，该厂为本市多家医院延长供暖。利用呼叫系统、智能平台扁平化优势开展“云服务”，启动“微信关爱”模式高效解决客户咨询、缴费、报修等各种需求。锁定“小射程”精准发力，“平网六步法”预先调整热网，“一站一曲线”分阶段温控调整，确保热户室温舒适。