【使命】蒙能集团：无尽担当，汇以绵绵“热”心！（五）

　　积极履行社会责任，全心全意保障民生，是国有企业义不容辞的义务与担当。在每一季供热期中，所属热电单位持续深度挖潜，提高供热能效，同时积极响应环境保护标准，为所在地区的千家万户源源不断地送去光明与温暖。2017—2018年供热期即将结束，让我们再次回望，这些热电企业为保供热、保发电所付出的努力和收获的成果。

 

锡林热电厂

供热好不好，

不仅体现在仪表参数上。

家里温度低？

供热服务差？

老百姓最有发言权！

 

　　2017年是锡林热电厂第十一年为锡林浩特市供热，十年间，随着城市快速发展，该厂供热面积逐年增大，现已承担超过1100万平方米的供热面积，创历史新高。

 

 

 

又到一年供热结束时，

且听居民如何评说。

 

 

锡林浩特市市学府佳苑小区物业经理

 

 

 

　　“我们这里总共1386户，已经入住了900多户，对于供热不能说是十分满意，但普遍反映今年的暖气整体来说要比去年热，但也有个别住户家里不是很热的问题。因为年前更换供热单位，住户们一直很困惑，向我们反映了不少问题，希望你们以后能够把供热的一些情况及时和我们沟通。”

 

 

 

锡林浩特市学府佳苑住户

 

 

　　“供热两家单位交接的事情，没有人通知我们，我们不确定到底是哪家供热，为了优惠，许多人把费用都交给了上一家供热企业，很多住户在报停和缴纳热费的事情上出现问题。除了这点，整体来说供热要比上一家企业好多了。”

 

 

锡林浩特市集通凯宸小区居民

 

 

 

　　“我们这里有一千多户，入住了有百分之八十，小区每年供热都挺好的，肯定也有个别家不热，不过，我们家是挺热的，热得不行了都。从2012年到现在，你们单位供热一直都不错，好多人买这边的房子，都是因为这边暖气好。”

 

抓重点、保民生

 

　　2017年10月10日，面对严峻的供热形势，锡林热电厂领导班子在热源厂专门组织召开供热专题会，要求热源厂全体干部职工要从保民生的角度深刻认识供热工作的重要性，以管理提升为基础，抓创新、攻短板、出亮点，全面提升供热管理水平；以实现供热安全为目标，控风险、保安全、树形象为宗旨，确保冬季市民家中温暖如春。

 

精检修、保安全

 

　　针对上个供热期发现的各种问题，该厂设备部和供热公司认真总结经验，对供热设备、热网、换热站设备进行全面细致的检修维护，开展了拉网式隐患排查，将缺陷归纳分类，制定消除措施，做到全面兼顾、重点突出、责任落实，彻底消除了热网、设备的安全隐患，确保热网、换热站监控调节装置更加准确。

 

细规划、保口粮

 

　　为保证冬季机组燃煤充足，该厂燃料管理部对外加大运输协调力度，对内加强煤场管理及煤质监督，保障供煤通道顺畅，千方百计保证燃煤供应。为给冬季供热提供可靠保障，从接卸、煤场存煤、上煤掺配等方面合理安排，要求管理人员24小时保持通讯畅通，提高了供热风险防控能力和应急处置水平，确保冬季供热连续、安全、可靠。

 

强管理、保稳定

 

　　该厂生产各部门认真落实安全生产责任制，充分发挥防寒防冻小组、防火小组、外网管线巡线小组、电源线路巡线小组职能，确保供热稳定；运行部各专业严格落实两票三制，做到精心监盘，细心巡检，不放过任何异常参数和设备隐患，尤其是重点做好特殊工况下的预防应对措施，确保机组稳定；厂部、供热公司制定24小时值班制度，做到全天候掌握机组生产情况和设备运行情况，做到小缺陷随时处理，大缺陷不过天，确保机组、供热设备安全稳定运行。

 

优服务、赢口碑

 

　　此外，在供热期开始前，该厂以提升供热服务水平为宗旨，组织供热客服中心来到锡林浩特市达布希勒社区开展“供热收费、宣传进社区”活动。居民在用暖过程中有什么难题，对供热优惠政策有哪些不清楚的地方，以及恢复供热、停止供热、供热维修等问题，都通过现场办公进行了咨询解决。进入供热期，供热客服热线全天畅通，接听所有用户咨询，耐心听取、及时记录并予以解决。对家中温度低的用户，客服热线人员填写《用户走访表》提供至外网检修，外网检修人员上门测温帮助热用户查找原因，尽力做到让用户满意。

 

 

　　写着“精心调整，温暖如春”、“情暖万家，热情服务”的一幅幅锦旗、一封封感谢信是广大热用户对该厂供热工作最大的肯定与支持，老百姓的口碑是供热服务最大的“奖杯”。

 

 

　　供热十一载，该厂始终坚守社会责任，从2007年的160万平方米的供热面积到今天的1100万平方米的城市供热区域，承担着锡林浩特市60%的集中供热任务，肩负着社会的重托，关系着社会的安定，该厂切实担当起为民服务职责，力求把供热工作打造成一流的民生窗口，树立“负责任、可信赖”的锡林热电暖心品牌。

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