【使命】蒙能集团：无尽担当，汇以绵绵“热”心！（三）

 

兴安热电公司

 

　　一年之中长达6个月的供暖期是兴安热电公司的“重头戏”。该公司目前接带供热面积达到619万平方米，每一平方米，都承载着沉甸甸的责任和承诺。

 

　　4月23日，2017至2018年供暖期正式结束，其中义务延长7天供暖。

 

本采暖期总供热面积619万平方米，

新增供热面积44万平方米；

总供热量389.1万吉焦，

增加42.5万吉焦。

 

　　把百姓冷暖记在心头，把优质服务送进心里，供暖这项“暖心工程”，在兴安热电“拔地而起”。

 

 

为暖冬“添薪加火”

 

 

“太好了，终于不用排队缴纳热费了。”看到报纸上兴安热电开通微信缴纳热费新闻的住户陈女士非常高兴。

 

　　每年的供暖期还没开始，兴安热电各个收费大厅就已经大排长龙，热用户“起早贪黑”交热费，收费员加班加点收热费，双方打响“疲劳战”。

 

　　2017年12月底，历时两个月搭建的微信支付平台终于与热用户见面，兴安热电公司成为兴安盟首家实现微信支付热费的供热企业。平台上热费缴纳、用热规章和企业简介清晰明了，用户输入姓名、地址等信息就可以轻松完成热费缴纳，大大提升了用户满意度。这项便民服务为红城百姓的暖冬再添一把火，真真暖到了心里。

 

 

 

　　该公司将“便民”“利民”“惠民”打造成专属名片和商标，让温度在百姓心中达标，企业在社会口碑中达标。今年，热力分公司创新管理方式，施行收费维修一体化政策，让收费人员与维修人员组合出击，入户完成欠费催缴，同一时间了解用热情况，解决用热问题，疏导用户不良情绪，两项工作有机结合，催化“连锁效应”，有力拉近与用户的距离，把优质服务送入心中。

 

　　同时，该公司积极响应国家政策，推出低保热价，共计为2300余户低保户节省热费21万余元。

 

 

给百姓吃颗“定心丸”

 

“供好暖的实质就是保证供暖期的安全稳定。”热力分公司副经理刘宏宇说。

 

　　为避免用户报修无门，热力分公司检修人员、接线员24小时连续“在线”，把时间当命令，急用户之所急，争分夺秒解决供暖问题，抵消用户顾虑。每日对换热站详细巡检，发现缺陷及时上报和处理。供暖期间，累计完成大型管网抢修4次，换热站维修49次，完成老旧小区设备改造2次，查找漏点1000余处，为8000余户住户解决了用热问题。同时做好冬季防冻措施，当温度低于零下20摄氏度时，在一级热网所有井室内添加稻草和防冻棉等，定期进行检查，力排一切影响供暖质量的因素。供暖期结束，热力分公司又将迎来大规模的夏季检修，为下一季供暖做足准备，切实把安全写好做好，给百姓吃一颗“定心丸”。

 

“绿色供暖”写新意

 

　　兴安热电公司致力于节能环保，把这项工作与供暖深度融合，产生源源不断的“绿”能量。春节过后，气温回暖，该公司随时掌握天气变化情况，设定最佳供热参数，让热量合理分配进住户，满足用热需求的同时降低能耗。充分利用电机变频功能，调整电机频率，保证耗电量最小。加强二次网漏点排查，第一时间进行隔离处理，降低水耗。认真分析运行参数，精确诊断设备缺陷，合理制定检修方案，倡导修旧利废，物尽其用，降低检修材料费用。算好企业经营“小账”，带动节能环保“大账”，尽显国有企业的责任担当。

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