保定供热公司主动履行社会责任获赞誉

本网讯　近日，大唐保定供热有限责任公司被河北省精神文明建设委员会、河北省企业信用促进会授予“2015年度河北省创建诚信企业先进单位”的荣誉称号。这一荣誉的获得充分展现了该公司主动承担社会责任，用实际行动践行大唐精神，以安全、稳定的供暖质量和优质、周到的服务得到了省市政府和社会各界、当地媒体的信任和赞誉，树立了“大唐供热，温暖万家”的良好企业形象。

2015年，该公司抓住京津冀一体化协作发展的机遇，积极响应保定市政府实施拆除燃煤小锅炉治理雾霾的号召，毅然承担了新增600万平米老旧小区供热改造的艰巨任务，面对时间紧、任务重、人员少、阻力大的重重困难，该公司通过广大干部职工不断努力，仅用54天完成31公里一次管网建设，替代了160多台小锅炉，惠及160多个小区7万多用户，每年至少消耗燃煤40万吨左右，在保定市区每年至少减少烟尘量排放2506吨，二氧化碳近40万吨、二氧化硫1275吨、氮氧化合物1385吨，有效解决了老旧小区居民集中用热及污染的问题，为净化古城蓝天，温暖千家万户做出了突出贡献，得到了保定市政府及广大市民的高度肯定和评价，进一步树立了讲政治、负责任、敢担当的央企形象。

在供暖期间，该公司干部职工以高度的责任感勇于担当，恪尽职守，全力以赴做好供暖稳定工作。针对本采暖季第一年全面接管小区二次网维修处置工作，面临小区分布广、二次管网年久失修等严峻形势，该公司主动承担社会责任，迎难而上，大力进行供热隐患排查治理，创新微信平台缺陷报修管理方式，运行人员加强热网平衡调整，检修、巡检人员执行24小时值班制度，及时排除供暖故障；本采暖季共完成各类缺陷处理3万余次，有力确保了居民安全稳定供热。小区居民及物业公司先后给该公司送来数十面锦旗，表达由衷谢意，保定晚报、保定电台等媒体都做了宣传报道，引起了较好的社会反响。

同时，该公司大力推行“三个零距离”工作法，即“零距离”宣传政策、“零距离”优质服务、“零距离”周到接待，尤其是客服人员主动进驻现场，上门服务收取居民热费，极大方便了大多数老人；对前来咨询、办理业务的用户，坚持“五个一”服务；一张笑脸相迎、一声礼貌问候、一把椅子让座、一杯热水暖心、一片诚心办理；热线电话推行“五个一”工作机制，即一项规定、一条流程、一个联络员、一张明白纸、一部回访电话，形成闭环管理，不断优化服务质量，使大唐供热品牌得到了社会各界充分认可，得到了用户的一致好评。