喜迎“十八大”，为广厦万间送温暖――包头华源公司“双节”供热准备工程建设纪实

本网讯  今年“十一”期间是难得遇到的“中秋、国庆”八天长假，当人们都沉浸在节日的喜庆中、尽情享受假期的惬意时，包头东华热电有限公司下属的华源热力有限公司的全体员工默默地坚守在自己的岗位上：基建工程、检修工作收尾、供暖准备工作同时交叉进行，他们为东河区百万人民能够顺利供暖辛苦地工作着，用实际行动为“十八大”献礼。

改造工程：让更多的居民冬天不再寒冷

为切实解决热源不足和三电厂换热站的供热质量问题，今年东华公司投资2亿，分别在厂内开工建设“循环水余热利用项目”和厂外进行“三电厂换热站搬迁改造工程”，建设完成后能增加240万平米左右供热能力，能让更多的居民冬天不再寒冷，同时还能提升东河区部分小区供热质量，加大节能减排力度。

 “十一”小长假期间，华源公司相关人员一直坚守在改造工程现场，他们克服人员少、工作量大等问题，紧抓工期、忙赶进度，为改造工程早日完工提供保障。

安全生产部合理安排人员，兵分两路，一部分人员配合施工队伍抓紧进行三电厂换热站搬迁工程。至10月7日，三电厂换热站搬迁工程主厂房钢结构柱已进入安装阶段，加压泵房及水池基础土方挖完，主厂房辅助间砼浇筑已完工，电缆沟绑钢筋、支模板等工作正在进行中，截至10月7日，主场房吊桩工作已全部完成。

另一部分人员配合检修队伍进行检修收尾工作，全力做好供暖前管网注水打压等准备工作。

供暖准备：繁忙火热的战场

至2012年华源公司供热面积已经达到920万平方米，人均分摊供热面积9万平方米，是包头地区其它热力公司人均分摊面积的6-7倍。50座换热站：一次热网人井70多个、三厂主管网人井135个、二次热网人井8000多个！由于整个夏季他们都在逐井检查检修，盘点起数目如此庞大的井群他们并不陌生。

自10月1日开始，华源公司分别开始对一、二次管网进行注水打压，打压的同时紧密监视二次网和居民家中有无漏水现象，由于东河区二次网年久失修，注水打压后泄漏点很多，生产人员几乎是全天跑在外边巡视。他们最早的晚八点下班，还要留守值班人员帮助居民解决阀门漏水等问题，碰上有漏点，就更是要在查找到漏点，做好措施以后，才放心回家。有一处漏点由于难以查找，他们连续忙碌至凌晨1点才完工。华源副总经理葛全君说，其实有很多工作都是在帮助居民做服务工作，因为我们的热情也培养了大批“铁杆居民”，怀着对华源人的感谢之情，他们总能及时提供泄露情报、准确说明泄露地点，压缩了我们排查时间和范围，减少了热损失，对我们的工作提供了很多帮助。

经排查，漏点最多的要数“291医院”区域了。在291医院住院部楼后面的一片草丛中，华源热力王师傅正吃力的爬出井外，由于井下自来水与供热管道交错盘横，给查漏造成了很大的困难。为了查漏，他们需要排查附近所有的井。有些井非常隐蔽，一位热心人正在帮忙指路，他说：“这边的网都20多年了，老化严重，难于维护”。自10月1日以来，为了处理该处的20多个漏点，王师傅已经来回爬了100多个井了。可是他只是扶了扶腰，遗憾地说漏点不在这个井里，便匆忙赶往下一个地点，最令人难忘的是他的脸上一直挂着淳朴的微笑。

没有抱怨、没有厌烦，他们凭着华源人一贯的责任心、进取心，乐观积极、克服各种困难顽强工作着。

营销收费：快捷便民收费服务

至10月7日，华源热力共收回热费3689余万元。快捷、便民的收费服务，成为本季收费的最大亮点。

今年，华源公司一改沿续了五年的传统手工账收费方式，首次引进供热联网收费系统进行电脑联网收费，并且每个收费窗口均配备了POS机，极大地方便了热用户，但对收费员自身的要求更高了，要求收费员能快速准确地从收费系统中查到用户信息，收费、开发票、刷智能卡一次完成，还要整理POS单，粘贴到凭证上，不允许出现一丝差错。收费的同时，办公桌上的电话不时地响起，收费员边收费还要接起电话回答热用户咨询的各种问题。为了节省大家的时间，收费员们经常顾不上吃午饭，因为喝水少，连去卫生间的时间也省了。一天下来，大部分时候嗓子是哑的。因为长时间固定一个姿势，导致收费员多数都腰酸背疼。

她们说：“其实我们辛苦点不算什么，我们希望能得到大多数热用户的理解。我们会微笑服务，直到给热用户一个满意的答复。”

稽查小组：足迹遍布整个东河区 

供暖期日益临近，为了保证管网安全，监察队稽查人员加强对热网管线全面巡查，特别是对供热管网附近有施工的重点部位加大巡视、检查力度，每天下来，他们骑着电动车沿途平均要走30余公里。 

今冬供暖报停或恢复用热的用户进行开关阀门工作也已开始，看似简单的工作，却需要巨大的付出，因分户改造后，每家的锁闭阀都是在家门口的楼道内，所以在为热用户停送暖的话就必须一家一家去上门服务。他们骑着电动车，足迹遍布整个东河区。到了用户家里后，还要爬上好几层楼去给用户挨个开关阀门。一天最忙的时候，要跑上三四十家，爬的楼层加起来就将近一百多层楼。一天下来，整个人都像要散架了一样。十月份，包头的天气日渐寒冷，有时还飘着小雨，但他们从没有因为天气恶劣就停下工作，常常忙碌到晚上八九点钟。  

客服中心：公司和用户之间有效沟通的桥梁和纽带

华源公司始终坚持“不能只靠供热质量取胜，更要在服务质量上下功夫”的服务标准，制定了服务人员行为规范、客户服务中心用户接待行为规范等，充分保证了广大用户的满意度。

随着管网注水打压等供热准备工作的全面推进，华源热力客服中心也日渐繁忙起来。10月1日以来，24小时用户服务热线几乎天天满负荷运转。今年，为更好地发挥热线快速、便捷地为用户服务的作用，华源公司邀请东华热电生产部专工樊勇在发电运行管理信息系统中增加编制了华源热线记录系统模块，并于10月6日正式使用。该系统投用后，热线员在接听用户电话的同时，可以将用户反映的情况直接记录在系统中，然后根据反映内容不同将信息分别反馈给生产中心站、营销收费站、稽查队等各部门，各部门在收到信息后将处理意见通过系统反馈回热线员，热线员接收后及时给热用户答复。虽然电话声此起彼伏，用户的态度也时好时坏，但专职热线员们永远是那么不急不躁、热情耐心地解答一个又一个的问题，在沟通和交流中，她们发自内心微笑着，用真情温暖着每个热用户的心。热用户一致反映：“华源公司确实做到了让热线电话真正成为沟通公司和用户之间的桥梁和纽带”。

六年来，华源热力公司的员工们多少个假日舍弃与家人团聚的机会，放弃了外出旅游的安排，坚守工作岗位，以这种“忘我”的精神奋战在供暖一线，谱写了一曲曲顽强拼搏、无私奉献的感人乐章。