石家庄供热集团发放采暖补贴 开启爱心接力

本网讯 一年一度的供热采暖补贴发放是政府关注城市低保户、特困职工家庭及重点优抚对象的一项惠民政策。本采暖季，石家庄市遭遇多年不遇的冷冬，采暖补贴的及时发放更可谓是一项暖心工程。供热集团本着把好事办好的原则，精心筹备，自1月15日起，集中进行2012-2013年度供热采暖补贴发放，将政府的关怀在第一时间传递到百姓手中，同时也加深了与用户之间的感情。

超前准备，提高工作效率。本采暖季开始后，供热集团通过电话、张贴通知、联系居委会等多种途径，告知辖区内低保特困优抚用户领取补贴的有关事宜，确保享受补贴人员及时领取。供热集团提前调试了补贴发放专用软件，对程序进行了完善和细化。元旦过后，供热集团召开专题会议，对参与采暖补贴发放工作的员工进行专业培训，并统一对发放政策与流程进行学习，提高员工的专业工作素质，促使工作更加高效地完成。

关注细节，提升服务品质。采暖补贴发放既是一项爱心接力，也是供热服务的一部分，供热集团深入思考每一处细节，将补贴发放打造成一次综合服务大练兵。该公司利用营业大厅电子屏幕，将领取补贴的流程及所需携带的证件等内容全天滚动提示，发放首日路面积雪未清，供热集团及时在电子屏上做出相应的温馨提示，将服务做到细微之处。针对补贴领取老年人居多的特点，供热集团特别准备了老花镜等用具，方便老年人的正常领取。供热集团还在营业大厅内设置了咨询台，由专业人员对用户进行有关政策的讲解，提供帮助服务。此外，供热集团还打印了上百张领取采暖补贴所需证件的说明，并将发放程序制作成宣传画进行张贴，方便前来领取补贴的人员及时了解情况。

全员参与，增强整体战斗力。此次发放工作，供热集团除直接面向用户的市场营销部全力投入外，其他部门也对该工作大力支持。按照发放日期安排，各部门人员定员、定时参与补贴发放，一方面大大增加了所需人力，另一方面在全员参与的过程中培养出全员服务的意识与能力，持续提升供热集团的整体战斗力。