【我为群众办实事】这里的“冷”与“热”

“综合门急诊医疗保险报销进一步优化，更加快捷便利，在职员工只需下载APP，退休人员使用健康卡就可以快速理赔……”这已是水电七局社管中心（以下简称：中心）社保处处长肖勇接到的第5单电话。

11月8日，已经立冬，成都的天气变得比往年低上几度。相对于“热闹”的电话咨询，中心郫都办公区则显得冷清了许多。发生这种改变的原因，则是中心一年来“信息化”的升级。

社管中心的“冷”

“跟早些年相比，一到上班时间，中心就开始人头攒动。”说起往年的热闹，肖勇印象深刻，相较于以往人来人往的热闹，不仅办公效率很难提升，对这两年的防疫要求严，也遇到不少难题。因此，中心开启后续服务事项“掌上办”，开启信息化管理之路继续清理、简化程序，让职工就近办理（在所在管理单位递交资料）尽量少跑路，争取一次办结。

今年的补充医疗报销，惠及在职员工和退休职工，超过2万多人，为简化程序，中心通过与保险公司多次协商，减少在职员工APP报销程序，全面联网各地健康卡刷卡药店，覆盖面全面达到县城，彻底加快报销速度和减少中间环节，在职员工通过APP办理，最快1个小时就能报销到账，退休人员使用健康卡可以即时结算，无需提供报销资料。社保处为了方便使用，还录制专门的视频解释操作流程。

无独有偶，中心各自负责领域的内容不同，政策不同，很难进行有效统一。比如，由于参保机构不同，社保和住房公积金就是两个系统，录入信息存在较大差异性，不能简单复制。忙闲不均的情况时有发生，在信息化建设加强之后，实现了数据共享，参保人员所有情况，只要打开平台，中心负责人全都能够掌握。

“将企业职工基本养老保险退休审批、待遇核定以及退休人员纳入社会化管理服务等关联事项整合，我们基本上实现‘一表’申请、‘一网’推送、‘一体’办结，职工退休在管理单位一次性上缴所需资料即可。”肖勇表示，退休这事职工少跑路是基本实现了。

社管中心的“热”

“大到生死，小到生病住院，从你加入七局开始，每天社管中心都在为你服务。”中心财务处处长黄从友告诉记者，有人戏称我们是七局“管得最宽，最大的部门”。1万多名在职职工，1万多名退休职工的后勤保障，基本上有需要社管中心的管理和服务。

社保资金、公积金、企业年金的征缴，这些是黄从友一睁眼的数据，什么时候交，按什么顺序交，是他这几年数学组合的公式。说到这里，黄从友指了指头上的白发，幽默地自嘲：账目不好算啊！管钱的人是热闹的，上缴的地方要催你，收缴的地方需要你催，我这不热才怪。

退管处是退休职工经常光顾的地点，却经常与公司生活社区距离很近成为“热点”。在这里中心不仅是管理，也有着窗口的特质。员工服务处处长的“阿金哥”李洪金是出名了好脾气。“人来了，都是办事，心情都比较着急，我们这时候就需要热情。一张笑脸，一杯热水。”对于这里的工作，电话咨询更是不定时，白天夜晚，周末节日，基本上都会有咨询电话。很多时候，上午才解释，下来又来了。对此，“阿金哥”早已习惯，他坦言有一天也会退休，所以能体谅也能理解，这就是责任。

从中心成立之初的离退休管理等三项职能，在今天基地管理、户籍管理、年金、补充医疗等职能的增加，对于这些新任务，中心的同事们记在心中，却不愿多说。他们坦言，中心工作再繁琐，相对于那些还奋战在一线的同事，都是幸运的，能给他们做好后勤服务，是缘分，因为珍惜，所以热爱。