“红色物业”提升居民“幸福指数”

今年以来，电建物业充分发挥党组织的引领作用，通过“党建引领、多方联动、品牌创建、红色服务”，从源头上下手，把基层党建与社区物业、业主呼声有机融合，切实将党的政治优势和组织优势转化为基层治理优势，让“红色物业”红色元素更浓，治理更加有效，有效提升了社区治理水平和居民“幸福指数”。4月11日，广州市物业管理行业协会会长李永新一行14人对长沙市“红色物业”进行考察交流，电建物业长沙公司作为市党建引领示范物业服务企业，应邀参加了本次工作交流会。物业长沙公司党支部书记、总经理郭翔与在场30多名物业从业者一起在正能量满满的“红色文化”引领中交流经验，探讨构建共建共治共享的红色治理新格局。

郭翔以“党建引领创新路‘红色物业’惠民生”为主题，围绕物业长沙公司红色物业创建发展与在场人员作了经验交流发言：自2018年以来，物业长沙公司把“红色物业”作为主攻方向，围绕党建引领基层社会治理主题，将物业服务管理融入城市基层党建工作从建立“红色平台”、打造“红色堡垒”、推行“红色先锋”三个方面融入基层治理，前移服务关口，打通服务业主‘最后100米’。

建立“红色平台” 绘就协同发展同心圆

2020年，公司认真贯彻上级安排部署，积极推进党建与物业管理工作深度融合，全力打造了“红色享居”红色物业子品牌。以“红色享居”为载体，配备服务驿站、四点半学校、园区食堂等设施，更好地为业主服务，把党的工作融入到解决群众“关键小事”的过程中。

300平米红色享居馆内设置了业主议事厅，采取集中议事、及时办事、定期评事的“三步议事法”，为业主、物业、社区搭建了多方沟通平台。在此基础上，建立了“共商共治”、“快速响应”等矛盾化解、问题处置机制。“红色享居馆”定期组织小区业主，摆问题、倒苦水、说实话、提意见，充分激发群众参与的积极性，使物业服务“一言堂”变成“众口议”。同时，强化“红色物业”服务规范化制度化建设，做到有场所、有标志、有制度、有监督。一年来，客户满意度和生活环境明显改善，累计处理小区历史遗留问题13个，沟通调解邻里纠纷65起，解决业主投诉300余个，真正做到“民有所呼，我有所应”。

党建引领下的“红色享居馆”为业主与物业公司搭建了有效的沟通平台，消除了物业企业与业主间沟通壁垒，物业缴费率得到有效提升，充分保障了业主和物业公司双方权益。

打造“红色堡垒” 凝聚为民服务新动能

小区内道路平坦整洁、车辆停放有序、居民楼外观干净，公益广告随处可见，公共设施一应俱全……在湘熙水郡小区,经常可以看到红色管家深入楼栋忙碌的身影,有的访民情解民忧,有的用行动诠释志愿服务精神。

一名管家就是一面旗帜。在“红色物业”行动中,电建物业积极推行“红色管家”上岗、“亮身份”服务,广泛开展服务示范岗、服务先锋岗，完善共治共建格局。红色管家以“让服务点亮生活”为服务理念，制定了标准作业、可视化服务、品质管控、品牌文化指导等4个方面的标准化体系。为全面促进“红色管家”机制高效运行,针对小区少年 儿童放学后两小时“真空”等实际情况,探索创新了“四点半课堂”服务,根据托管学生要求进行课后辅导和专业提升。解决了上班族的后顾之忧,孩子放学后不仅有人辅导作业,而且还能参加很多课外活动,孩子们开心,家长也很放心。”

截至目前,“红色管家”成员已有60多人,协商解决物业服务、公共设施改造等“关键小事”100余件,为110多名儿童提供了优质服务。

推行“红色先锋” 彰显社区党建新活力

党建引领，点燃小区便民服务，暖心之举纷至沓来。为了让方便业主生活，志愿者们披上红色马甲，为业主们提供了一系列便民服务。家用地毯藏污纳垢，且材质厚实，一般家用洗衣机难以清洗。业主之需，服务必至。志愿者们利用物业齐全的清洗剂、高压水枪等清洗用具为业主提供清洗为地毯服务。洗具一应俱全，洗电动车、拆洗空调过滤网等清洁一条龙服务也应势而生，小而周到的贴心举动，受到业主们的热情点攒。

做好志愿服务，擦亮红底色。各物业服务中心设立志愿者服务角，配备志愿服务工具，2020年9月物业工作人员与业主共同成立“护学岗”志愿服务队，高度重视、周密部署，深入学校内外开展护学行动，凝聚区域红色合力，不断扩大“红色物业”影响力。物业服务中心设立服务驿站，为关爱业主生活 ?保障精准服务。对于空巢老人也可拨打电话提出需求，志愿服务队可服务到家，形成业主在线“动手”、红色物业“跑腿”的良性机制，打通了联系服务业主的“末梢神经”，解决业主最关心、最直接、最现实的服务问题，发挥党建核心引领，凝聚红色力量打造最“接地气”的红色物业，以实际行动回应居民群众对美好生活的向往。

参会物业同行对“红色物业”积极提升服务品质，以及组建志愿者服务队等很感兴趣。对电建物业公司“敢为人先，和谐共赢”的做法点赞，大家纷纷表示将按照“红色物业”有关要求，结合自身实际情况，学习和借鉴好经验、好做法，推动“红色物业”在所在单位落地生根。

物业长沙公司将按照“区域统筹、资源整合、优势互补、共建共享”的原则，以增强业主获得感、幸福感、安全感作为工作出发点；着力打造五个“红色物业”子品牌，创新党建引领物业服务管理新模式，实现以共建深化创新、以共建推动发展、以共建促进和谐，共同走好党建引领下的红色“最后一公里”。

湘熙水郡项目定期召开三方联席会议

红色管家定期上门看望小区空巢老人