水电九局全面实施“首问首办负责制”改进总部作风

“现在到总部部门办事太方便了，第一位来接待的同事能够做到全程指引，再也不用担心找不对人了，办事效率也有了很大提升。”自7月上旬水电九局全面推出总部“首问首办负责制”以来，基层对总部办事效率的满意度有了极大提升。

今年是水电九局的“管理创效年”，上半年推行了总部改革，对总部建设做出了系统安排部署。为进一步加强公司总部作风建设，强化责任意识，提高工作效率和服务水平，提升价值创造力，水电九局结合自身工作实际，研究实施“首问首办负责制”。

“首问负责制”指总部人员在接待办事人员的咨询和申办事项时，由首先接待的总部人员负责解答、引导、办理、移送或转办，承担首问负责人责任；“首办负责制”指总部人员受理办事人员申办事项时，由当前部门第一办理环节的人员按照职责和程序，对本部门办理事项认真解答、全程跟踪，限期回复本部门办理结果，并做好部门间的衔接工作，承担部门首办负责人责任。

为确保该制度有效落地，水电九局从机构与职责、工作要求、监督与管理等方面做了严密部署。明确了公司党委、纪委及职能部门在检查、追责、考核中的责任，并将制度落实情况纳入对总部员工工作绩效考核体系。此外，制度还对首办人员的态度、办理流程、方式等方面做了明确要求，对违反规定的职能部门及当事人提出了具体处理意见。

“首问首办负责制”也是水电九局打造“五型”总部的一项具体举措，将进一步筑牢“行政保障体系”，为企业改革发展和生产经营工作提供坚实支撑，也为下半年全面冲刺年度目标提供作风保障。