西北电监局依法迅速处理一起台商投诉举报

电力18讯：    近日，西北电监局12398投诉举报热线接到陕西某县一台商独资企业投诉，反映自2012年6月起，该公司供电一直不正常，导致出口订单无法按时完成，公司的正常生产经营难以为继。接到投诉后，西北电监局十分重视，稽查处第一时间与投诉人取得联系，了解相关情况，并在收到投诉后的第二日即抽调精干人员组成调查组赶赴现场展开调查工作。

    经查看现场、向投诉人和有关供电企业了解情况以及调阅调度信息后发现，投诉企业为公网供电用户，随着当地县域经济的迅猛发展，在夏季用电高峰期和日用电高峰时，供电线路和设备已无法满足该公司的用电需求，为确保电网安全，当地供电企业被迫采取有序用电措施，从而影响了该公司的生产经营，引发投诉。

    在查清基本事实后，调查组与当地供电企业进行了充分沟通，根据投诉人的负荷情况和负荷特性、整个县城以及各条供电线路的负荷情况，与供电企业共同协商制定了保证投诉人正常用电的临时解决方案和永久解决方案。一是立即对城区供电线路进行负荷调整，并更换线路出线电流互感器增加供电容量，临时解决企业的用电问题。二是积极向上级电网申请新的10千伏出线间隔，同时力争新建110千伏变电站尽快投运，以彻底解决企业的用电问题。

    最后，调查组现场主持召开了由投诉企业、相关供电企业参加的三方协调会，向投诉人通报了有关解决方案，投诉人对处理结果表示认可。经了解，目前投诉企业生产生活用电已恢复正常。

    日前，投诉企业专程发来感谢信，对西北电监局高效快速处理投诉事项，依法维护企业合法用电权益表示非常感谢。