查处窃电须有理有据有节

电力18讯：    作者：毕延锋  

    供电企业用电稽查人员每天都要接触各式各样的窃电分子，需要掌握一套行之有效的工作方法，以提高工作效率，保证用电稽查工作顺利进行。在查处窃电时，用电稽查人员要注意做到以下几点：

　　第一，查处窃电时，态度要客观公正，行为要端庄得体，语言要平易严谨，既要尊重对方的人格尊严，又要保持自己应有的气度和风范。

　　第二，要熟练掌握电力法律法规，对违法违章行为进行准确定性。面对当事人的询问，用电稽查人员要给予合理恰当的解释，充分利用自己掌握的法律、法规知识，指出其违章事实，使当事人充分认识到窃电行为的违法性。

　　第三，查处窃电时，如遇到群众围观，要冷静、机智地进行处理。面对某些客户的过激言行，用电稽查人员一定要保持冷静，不能说过火的话，更不能做过激的事，要耐心向客户解释，并抓住时机向围观群众宣传法律法规知识，使他们认识到窃电行为的危害性和违法性。千万不能与群众发生冲突，使工作陷于被动，这样既不利于解决问题，又会严重损害供电企业的形象，使我们的优质服务工作大打折扣。

　　第四，进行窃电查处具有一定的人身危险性，用电稽查人员一定要注意保护自身安全，增强对事态发展的预见性。一旦事态发生恶化，要注意在稳定全局的同时，及时呼叫支援，或想办法报警，能撤离的及时撤离现场并做好取证工作。

　　总之，查处窃电的方法还需要用电稽查人员在实践中逐步摸索，不断总结经验，但有两条基本原则要坚持：一是语言上有理有据、行为上有理有节；二是既要坚持原则，又要灵活机动。