95598与110联动 用电服务更及时

电力18讯：    冉涌 爱红 春云  

　　6月18日，山西临汾供电分公司95598客服中心与临汾市公安局110指挥中心联动机制正式启动。一个月来，95598受理了近800件由110指挥中心接转的业务，群众满意率达100%。

　　这几天，家住临汾尧都区工贸小区的王女士逢人就说：“多亏了110和95598，否则后果不堪设想。”原来，王女士的父亲因患病一直靠呼吸机维持生命，遇到停电，自备蓄电池只能维持两小时左右。7月18日，小区突然停电，王女士情急之下拨打了110，没想到电力抢修人员不但迅速到达现场，还送来一台应急发电机。

　　自临汾供电分公司95598客户服务中心与市公安局110指挥中心联动机制启动后，发生了许多类似的事情。近日，记者走进临汾供电分公司电力抢修班、95598客服中心、临汾市110指挥中心，了解到许多联动之后的故事。

　　电力抢修班韩滨

　　及时服务，再苦再累也值

　　7月18日中午，骄阳似火，我们又接到95598的派工单，工贸小区发生停电。得知小区里有位危重病人需要靠呼吸机维持生命，我们带上一台应急发电机，立即赶往现场。

　　经排查，由于天气太热，用电负荷急速上升，造成变压器一相引线烧断。立刻检修！我们头顶骄阳，脚踩滚烫的变压器，手里拿着隔着手套都觉得烫手的钳子、扳手和导线，汗水不停地往下淌。起先，病人家属急切地盼着能赶快修好，可看到眨眼工夫我们的工作服就被汗水湿透了，就不停地劝我们：“先下来喝点水，歇歇再干吧！”我们根本顾不上答话，只想尽快送上电。

　　经过半个小时的紧张工作，故障终于排除了。走下变压器时，围观居民热烈地鼓起掌来。那时我觉得，再苦再累也是值得的。

　　95598客服中心王丽萍

　　带着爱心去工作

　　95598与110实行联动后，随着110转来电话的增多，我们的业务量更大了。作为代表供电企业形象的客服人员，我时刻提醒自己要带着爱心去工作，让每位客户都能感受到我们的真诚和热情。

　　进入7月，气温一直居高不下，我知道，用电高峰到了，客户抱怨的高峰也到了。7月5日那天晚上，110给我们转来一个电话。“您好！22号为您服务！”我立即接通电话。“你们是怎么回事！大热天的没电，想把人热死啊！”一位先生劈头盖脸地把我责骂了一顿。“您别急，请慢慢讲！”我耐心地询问情况。

　　原来，这位客户举家外出三个多月，现在刚回到家中，发现家里没电。我查了一下，这位客户所住小区的线路当天没有安排停电，于是我请他咨询小区物业。但这位客户坚持认为是我们停了他家的电，语气也咄咄逼人。放下电话，我立即联系抢修中心人员，通报情况。

　　半小时后，这位客户再次打来电话，这次他是为先前的不礼貌行为赔礼道歉的。原来，为了安全起见，他临出门前把家里的总开关断开了，由于时隔三个月，加上天气闷热、心里烦躁，他一回到家看见没电，首先想到的是停电了，就气冲冲地拨打了110电话，继而把怨气发到了客服人员身上。当电力抢修人员为他查找到没有电的原因时，这位客户非常惭愧。

　　95598与110的联动机制，为客户提供了一条更加及时、快捷、高效、优质的服务通道。记得一位客户在我们回访时说：“从你们的声音中，仿佛能看到你们灿烂的笑容，就觉得什么问题都可以心平气和地解决。”说心里话，客户的每一次肯定都是我工作的无限动力。在这骄阳似火的夏日里，虽不能奋战在抢修一线，但我希望能用我的微笑为他们送去丝丝清凉。

　　110民警李全文

　　“一根针”对“一条线”

　　我们110的工作，称得上是“上面千条线、下面一根针”。我们受理的业务，时常涉及电力方面。从前我们有两怕：一怕多头请示，贻误战机；二怕令出多门，无所适从。现在好了，自打110与95598启动联动机制后，遇到电力方面的问题，110这根“针”只对95598“一条线”，更方便我们开展工作了。

　　6月20日，有人举报尧都区一酒店有窃电行为。接警后，我们第一时间通知95598，由供电企业和110联合处置。在检查中，酒店人员谩骂、围攻用电检查人员，110民警立即控制住当事人，协助供电企业取证，对窃电嫌疑人依法进行追捕和处罚。而在以前，处理这类案件是很棘手的。由于我们对电力专业不了解，即使到了现场，查处起来也很困难。联动以后，我们加大了保护电力设施的执法力度，形成了“接警快、出警快、处置快”的长效机制。