海盐供电确保28万用户拥有“知情权”

电力18讯：    作者：潘新兴　

    家住海盐县武原镇城北村6组的陆军先生在本月10日开心地告诉笔者，多亏供电部门提前在小区的信息栏中公布了停电信息，才没有影响正常生活。据了解，和小陆一样享受“知情权”的在海盐还有几十万人。
    “知情权”是《消费者权益保护法》赋予公民的一项基本权利，然而，在前几年的海盐城乡用电户调研中发现，由于线路老化，年久失修，信息不灵等原因，停电信息有时通知不到位，群众反映较大。为此，海盐电力部门将确保28万客户“知情权”作为该局八大实事来抓先后投资上万元在全县100多个行政村设立了100多只“信息告知箱”，使全县每一个社区、新村的安装率达到了100%。
    据悉，用电“知情权”是《消费者权益保护法》明确规定的一项法定原则。今年来，海盐供电在优质服务活动中，积极探索《中华人民共和国消费者权益保护法》在电力服务中的运用，结合电力行业特点，把“信息告知箱”建设作为联系用电客户们的桥梁和纽带。为了确保“信息告知箱”的推出发挥实效，该局采用专人负责、定期捡查、及时发布的原则。通过多年来的运作，有力地加强了与用电消费者的沟通，据不完全统计，到发稿至，已发放各类信息上千条，特别是对老百性十分敏感的提电价此类的信息，由于提前做到了信息公布、宣传和解释工作，最终取得了老百姓的理解和支持，因而，该局在历年的行风评定中，多次受到县人大及全县老百姓的好评。
    今年来，该局管理层表示：该局还将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，进一步加大人力、物力的投入，在确保用户“知情权”的前提下，除了加强党的监督、司法监督，群众监督、社会新闻媒体监督等多种形式监督外，该局还将在用电选择权、监督权、批评建议权，用户索赔权、控告检举权等方面进一步与客户沟通，以全力维护电力消费者的合法权益，提升海盐电力的服务水平，让《消费者权益保护法》所规定各项权利，在海盐28万用电客户中全面地体现出来。