南昌供电公司反窃电行动纪实

电力18讯：    记者：张明明

　　近两年，江西南昌供电公司以反窃电、降线损、强管理为目标，持续加大了打击窃电力度。2008年，南昌供电公司反窃电成果斐然，全年共查处违章、窃电户1.1万余户，追补电费和违约使用电费4500余万元，线损率显著下降。

　　窃电者慑于警企联动

　　在江西省电力公司所属各地市供电企业中，南昌供电公司较早联合警方开展反窃电行动，警企联合大大推动了反窃电行动的开展。

　　夏季是用电的高峰期，也是窃电犯罪的高发期。为打击窃电，南昌供电公司每年夏季都开展反窃电专项整治行动。

　　在去年的专项整治行动中，南昌供电公司发现，某娱乐中心在夏季用电高峰期的用电量不增反降。该公司联合警方对其进行了突击用电检查，发现其在计量表计上做了手脚。在证据面前，该娱乐中心乖乖认罚，补交电费和违约使用电费125万元。

　　南昌供电公司在通过媒体大力宣传电力法律法规和安全用电知识的同时，还借助舆论的影响力，为反窃电营造声势。该公司邀请新闻媒体记者参加反窃电行动，对典型窃电案例进行曝光。

　　“说情风”止于责任承诺

　　相对于江西省其他地市来说，省会南昌的反窃电更为困难。“打击窃电牵涉多方，方方面面都得罪不起。”有人这样解释。

　　江西省电力公司下定决心狠刹南昌市的窃电之风。江西公司实施干部异地交流，从其他地市抽调干部到南昌从事反窃电管理工作。南昌供电公司还要求员工不得为窃电说情，将这一规定写入工作纪律中，与每位员工都签订了《反窃电承诺责任书》。

　　“零投诉”源于规范管理

　　南昌供电公司成立反窃电支队以来，不仅反窃电成果非常显著，在去年全省行风评议中，还实现了用电客户“零投诉”。

　　南昌供电公司营销部分管反窃电工作的一位负责人告诉记者：“这两年来，南昌供电公司一直致力于打牢反窃电管理基础，成立了专业化反窃电队伍，并在规范查处流程和处罚标准、提高反窃电技侦能力等方面做了很大努力。”

　　南昌供电公司反窃电支队队长刘勇进一步解释说：“必须围绕降损和优质服务开展反窃电工作，建立健全行之有效的内控制度。规范反窃电工作流程和反窃电工作人员行为，是做好反窃电工作的根本保证。”

　　和谐寓于真诚

　　当被查处的客户对违章用电或窃电行为有异议时，可向供电企业提出复议申请，要求重新进行查验。2008年8月中旬，供电企业认为家住恒茂花园的王先生有窃电嫌疑，因为他家的表计铅封有明显松动。依照电力法相关规定，反窃电人员下达了违章窃电通知单。王先生不服，提出了复议申请。经调查确认，表计铅封松动是安装时压接不牢引起的，王先生没有窃电行为。反窃电支队主动向王先生道歉，并承担了相关责任。复议制度设立后，南昌供电公司共受理并妥善处理了40多起复议案。

　　“源于客户需求，做再细微的事，都能让客户感受到你的真诚。”从维护企业品牌形象出发，导入服务意识，优化工作流程，无疑为南昌反窃电工作吹来一股和谐新风。