由一起电器索赔案引发的思考

电力18讯：    
一、事发及处理经过

2009年7月15日，客户陈先生来到灌南县公司客服中心，称7月14日20时30分左右，由于10千伏农业园区支线令克熔丝熔断，造成用户欠压，致使电机烧坏，要求赔偿。对此客服中心高度重视，迅速将此单转到所在地大圈供电所要求做出解释。大圈供电所即派封士清、周伟两同志前往调此事。

据调查，烧坏电器的单位是家康特食用菌公司，总经理为孟先生，而投诉的是承包该公司大棚的陈先生。陈先生与灌南县供电公司无供用电合同，也就是说，陈先生是不受供用电合同保护的法律主体；该公司不属居民客户，所损坏的电器为生产用电动机，也不属于家用电器；园区的支线令克熔丝属大圈所负责运行维护，熔丝配备严格按规程规定，之所以熔断是因为客户超负荷引起，属客户自身过错；出现运行事故的线路不属380/220伏的低压线路。当有关人员要求检查烧坏的电动机时，对方称已被当废品处理掉；当工作人员要求客户出示烧坏的电机机合格证时，客户方也无法提供；因此工作人员认为不排除他们的电机产品质量有问题的可能。

《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，该办法适用于由供电企业以220/380伏供电的居民用户；第四条规定，居民用户应保持家用电器损坏的原状；第六条规定，由于产器质量原因引起的电器损坏，供电企业也不负责赔偿。

综上所述，陈先生与供电企业无供用电关系；线路电压等级不属于低压，损坏的电器不属家用电器，用户属性也不属于居民客户；熔丝熔断属客户自身过负荷引起，客户自身有过错。烧坏的产品无国标合格证。因此，该客户提出索赔要求于法无据、于理无依，供电企业无负责赔偿修复的责任。经有关人员详细解释后，客户自动放弃索赔要求。

二、几点思考

1、近年来，由电力运行事故引起的人身触电伤亡和电器损坏的案件屡有发生，且如不采取得力措施，有愈演愈烈的态势。一些人抱着供电企业是块唐僧肉，能啃一口啃一口的态度，有的人为达到目的，甚至采用一些过激手段。有时为了顾及和谐稳定大局，供电人常常赔钱了事。这些，也无意中助长了索赔案当事人的气势。笔者认为对此类事件，企业应依法办事，据理力争，决不能迁就，更不能姑息养奸。

2作为供电服务企业要加强管理、加大考核力度。对由于管理不力，导致人身触电伤亡或电器损坏的，要实行责任追究。万一发生事故，有关部门要在第一时间迅速介入，拿到科学技术依据。为日后对方索赔甚至对簿公堂准备好第一手资料。

3要加强电力用户电力法等法律法规和安全用电知识的宣传教育，让他们知道自己的责任和权利以及电器安全使用常识，防范未然。即使发生事故，也知道自己该做什么，不该做什么，避免不必要的矛盾和麻烦，维护社会的稳定和谐。    （封世清  黄以华）