国网河北电力积极推广电动便捷服务

电力18讯：　　“这辆电动车来的太及时了！这个小长假，幸亏有它了，灵活又机动，参与抢修方便多了！”10月7日，在河北东光县大刘供电所抢修现场，工作人员兴奋地向周围的村民介绍起了这位供电所的“新成员”。这是国网河北省电力有限公司提升供电服务质效的一大举措。
　　为更好地服务“最后一公里”，进一步提升供电服务质效，国网河北电力在创建“全能型”乡镇供电所，构建台区经理网格化服务模式的基础上，突出营配业务末端融合，该公司为98个县公司的1000余个“全能型”乡镇供电所，购置配备电动三轮车和电动自行车，切实提升供电所抢修响应速度和服务能力。
　　投运后的电动抢修服务车辆，统一标识国网品牌，配备的组合式工具容纳箱放置安全工器具、备品备件，运载方便、绿色环保。遇有抢修工作时，抢修人员可分成若干小组第一时间赶赴工作现场进行抢修及服务，有效解决了抢修车辆燃油损耗大、抢修服务道路受限问题，极大缩短了抢修时长。同时，利用电动车上的车载广播喇叭，可以在巡视过程中开展电力知识及政策的宣传告知，争取广大用户的理解，提升客户满意度，降低潜在的投诉风险。在此基础上，奔走在乡村街道小巷的电动车，实施“招手即停”服务，为老百姓进行一站式咨询与服务，拉近了与客户的距离，以实际行动保障了“全能型”员工与客户的“零距离”服务，实现了台区经理服务设施多样化，服务客户便捷化，服务效率高效化。
　　据悉，为进一步增强规范化管理，国网河北电力印发了《关于做好乡镇供电所电动自行车使用管理的通知》，要求各基层单位严格落实相关规定，及时对电动三轮车和电动二轮车进行统一编号挂牌，建立领用维护和车辆基础台账，签订安全责任状，与供电所派工单形成闭环，严格执行派车制度，将车辆管理纳入生产服务用车统一管理，真正实现服务设施更先进、服务功能更齐全、服务环境更优雅、服务管理更规范的全新改变。