一封表扬信背后的故事

6月5日，武汉电力设备厂收到了一封来自客户的表扬信。信中内容是山东潍焦集团薛城能源有限公司对武汉设备厂提前完成了两台翻车机本体的安装任务表示感谢。对武汉设备厂安装队伍扎实敬业的工作态度、吃苦耐劳的工作精神、快捷高效的工作效率高度表扬，安装过程中，武汉设备厂安装人员主动为客户提出解决安全隐患、加强基础土建等方面的意见和建议，解决了诸多项目运营问题。

据了解，山东潍焦集团薛城能源有限公司在武汉设备厂订购了两台翻车机，由于工期紧、任务重，客户希望能尽快投产，企业立马就派出安装队奔赴薛城。安装队刚进驻的时候，客户公司总经理还因为安装队人数少，心存顾虑，每天都去现场查看安装进度。但是，武汉设备厂安装队7名成员，在保质保量的前提下，仅用2天时间便完成了所有配电柜、1号重车调车机及滑线支架的全部安装，为铁路重车线、轻车线的铺轨创造了条件，为客户赢得了宝贵时间，彻底打消了客户对工期的顾虑。

安装队伍的出色表现征服了客户，安装完成后，客户公司总经理主动与该厂市场部取得联系，希望工程后期的运行维护服务项目交由该厂承担，充分体现了客户对该厂服务的信任！安装队在外的优秀表现，与企业日常规范的管理和严格的要求是密不可分的，在保质保量的同时，企业强调最多的就是安全。该项目主要负责人结构车间副主任史淼还利用周末时间，特地去到薛城能源有限公司项目部安装现场，给队员们开安全会议。史主任表示：“用户的支持和肯定，就是我们前进的最大动力！我们将一如既往地继续努力优化服务，为用户创造更大价值。”

尽管翻车机等传统产品受宏观调控的影响，火电市场需求大幅下滑，但是武汉设备厂仍然凭借其过硬的产品质量和优质的售后服务体系，稳占国内翻车机市场的半壁江山，保持较高的市场竞争力，拓展的产品延伸服务也备受好评。以往，客户对该厂的用心服务大多以口头表扬为主，专门发来表扬信确实不多见，这让该厂十分惊喜和欣慰。武汉设备厂将以此为契机，坚持“以客户为中心”的运营模式，逐步实现从单一生产型企业向生产服务型企业转变！

（炎炎烈日下的安装现场）